Home Blog Spreekt u de taal van uw klant?

Spreekt u de taal van uw klant? Waarom uw website meer verdient dan alleen Engels

Welke taal beheerst u het best?

Doe de test: stel deze vraag aan uw buur, uw collega, een Italiaanse leverancier of een kennis in Argentinië. De kans is groot dat het antwoord luidt: “mijn moedertaal”.

Tegenwoordig spreken vele mensen een aardig mondje Engels. Misschien behoort u wel tot de gelukkigen die een lang gesprek in het Frans of Duits kunnen voeren. Of leest u zelfs iedere ochtend de krant in het Russisch.

Maar blijft het niet een hele opgave om een gedetailleerde tekst in een andere taal te lezen? U moet regelmatig naar het woordenboek grijpen en het vergt heel wat concentratie om alle informatie snel in u op te nemen. Stel dat u op het internet op zoek bent naar een elektrische grasmaaier. De beschrijving van het product is beschikbaar in het Engels én in uw moedertaal. Welke beschrijving zal u lezen? (U boft als Engels toevallig uw moedertaal is: het internet ligt aan uw voeten!)

Hoe u het ook draait of keert, u voelt zich nergens zo goed thuis als in uw eigen taal. En wat voor uzelf geldt, geldt ook voor uw klanten.

65% van de klanten wil kopen in de eigen taal

Het onafhankelijke onderzoeksbureau Common Sense Advisory (CSA) heeft recent een rapport gepubliceerd met de resultaten van een wereldwijde enquête onder internetgebruikers. De respondenten – meer dan achtduizend – waren afkomstig uit 29 niet-Engelstalige landen, waaronder onze buurlanden Frankrijk en Duitsland, maar ook bijvoorbeeld China, Brazilië en Rusland.

De enquête nam het koopgedrag van de internetgebruikers onder de loep, in het bijzonder hun verhouding tot de taal van de websites waarop ze producten kopen. Het rapport van CSA toont onder andere het volgende aan:

– Ruim 65% van de respondenten geeft aan dat ze het verkiezen om producten op websites in hun moedertaal te kopen.
– 40% zegt dat ze geen producten willen kopen op websites die niet in hun moedertaal beschikbaar zijn.
– 73% wil productreviews in de eigen taal lezen.
– Wanneer de klant de keuze heeft tussen twee gelijkaardige producten, waarvan één op een Engelstalige website en één op een website in hun moedertaal, dan geeft 76% de voorkeur aan het product met een beschrijving in de moedertaal. De resultaten zijn ook opgesplitst volgens de mate waarin de respondenten het Engels beheersen, van Confident (vloeiend) tot None (spreekt geen Engels). Het resultaat is enigszins verrassend: ongeveer de helft van de personen die vlot Engels spreken, verkiest toch het product in hun moedertaal.
– Zelfs in ons buurland Nederland wil 74% van de respondenten informatie in het Nederlands lezen.

Klanten hebben een duidelijke voorkeur voor websites en productinformatie in de eigen taal. Volgens een onderzoek van de Europese Commissie surft overigens een op de vijf Europeanen nooit op anderstalige websites.

Meer succes met een meertalige website

Uit bovenstaande cijfers blijkt dat u heel wat klanten kunt mislopen met een website enkel in het Engels. Zeker als u weet dat bijna driekwart van de internetgebruikers het Engels niet als moedertaal heeft. U laat daarmee kansen liggen en u zult maar met moeite kunnen opboksen tegen concurrenten die hun content wél in de verschillende doeltalen beschikbaar stellen. Het idee dat ‘iedereen toch een beetje Engels begrijpt’ is niet helemaal onwaar, maar dit betekent niet dat een eentalig Engelse website voldoende is om buitenlandse klanten aan te trekken.

Wilt u meer succes oogsten op de internationale markt? Laat uw webshop dan vertalen naar alle talen van de landen waar u actief bent.

Maar hoe begint u eraan? Een betrouwbaar, professioneel vertaalbureau biedt uitkomst.

Een gecertificeerd vertaalbureau

Ubiqus heeft jarenlange ervaring met het vertalen en lokaliseren van websites. Bovendien zijn we ISO 17100-gecertificeerd en hebben we professionele vertalers vast in dienst. Samen met onze webspecialisten en uw communicatieteam zorgen zij voor een nauwkeurige, klantenwervende websitevertaling.

Loop geen klanten meer mis: neem contact met ons op en wij vertalen uw website van a tot z!

Ontdek
meer artikels …